目前■■◆■★◆，中国移动APP上推荐的套餐中，并未见8元套餐档位★★◆◆，用户只能通过10086电话或线下营业厅办理。
小谢说，投诉的第二天，有10086的客服联系他，称可以办理8元套餐，但需要前往线下营业厅办理。“我当时就表示要升级投诉，如果解决不了，我就向工信部投诉。”小谢说，随即对方给他发送了短信，他随后成功办理8元4G飞享卡。
7月8日，澎湃新闻报道《资费升级容易降级难？中国移动：降档较为复杂，需要专人办理》登上微博热搜，引发广泛关注。报道后，不少消费者向澎湃质量观投诉平台（）反映，除了资费降档难◆★■◆■★，中国移动还存在8元“保号”套餐层层设限、不投诉不办理等问题。
在分享8元套餐的★◆“攻略”下方，还有不少消费者评论称■■★◆★◆，■■◆★“根本不知道移动有8元的套餐■■◆◆★◆”■★■■★◆“客服从来没介绍过那么便宜的套餐”……
广东用户小谢也遭遇了类似的情况。他告诉澎湃新闻■★◆★，今年初他计划将39元的套餐变更为8元4G飞享卡◆■◆■■。在致电10086后，被告知“8元套餐已经停办”。
受此影响，电商平台代办8元“保号”套餐的业务受到异常欢迎◆◆■◆■。在淘宝网搜索发现，这些代办的店铺只需消费者提供手机号码和接听回电，当天即可办理成功，有的店铺显示销量已有10万+★★■◆◆。
根据评论区里用户的分享，代办主要是通过投诉的方式来解决。评论区截图显示，代办客服会指导用户接电话的话术，有代办客服让用户“态度强硬点■★■■■”◆★★◆“你就说你朋友都改好了，让他不要忽悠你……”
还有用户评论称，想更改8元套餐◆★★◆◆，“10086和移动营业厅互相推脱责任◆★，这家店客服帮我反复投诉了三次，最后压力给到本地对接的客户经理，客户经理上门来帮我处理了单子■★◆■★◆”。
对于用户能不能通过中国移动APP来办理◆◆■？客服人员称，中国移动APP上办理业务■◆★“只能升不能降★■■★◆”，只能等待专人回电办理■★。
让陈先生没想到的是，次日他就接到了10086客服的电话，询问是否是他本人要求变更套餐，◆★■★■“他核实后给我发了一个套餐确认短信，我回复数字就办理成功了”。
“也就是说，这个套餐是有的，但正常渠道就是不给用户办理。”陈先生气愤地说，事后他通过其他途径了解到■◆◆，淘宝代办是通过官方投诉渠道提交了投诉工单， ◆■★■★“这种办理方式就是不闹不处理”★◆。
陈先生上网搜索后发现★◆■◆，已有不少人办理了8元套餐★◆■◆，于是尝试在淘宝和闲鱼搜索◆◆■◆，发现居然有不少“中国移动8元套餐代办服务”◆■★◆，■◆★◆“我抱着试一试的心态就找了代办，代办费是5.9元，他们找我要了一个手机号码和验证码，说1-2天就能办理好”。
在产品评论区里，澎湃新闻记者发现，不少用户分享说更改套餐成功■★★■★。有用户称，“申请改（8元）套餐被告知合约期内不能改★■，不然要违约金◆■。抱着试一下的态度找的店家，没想到真的成功了，先是帮我取消了合约，再改了8元套餐。★◆★★”
澎湃新闻注意到，社交平台已有不少用户分享办理8元套餐的“攻略”★◆■■◆◆。有用户称，办理8元套餐时被告知20元以下的套餐，仅限60岁以上老人办理；还有用户称，办理8元套餐被要求前往线下营业厅办理，到营业厅拿号后又被告知需要前往专人柜台办理。
8元套餐是中国移动4G飞享系列最低价位的套餐■■■◆■★，月租只需要8元，且可选择30分钟国内通话或流量，也被用户戏称为“保号”套餐。
“最开始客服说■◆◆■，我的套餐是合约套餐，不取消的线元套餐，我就申请取消这个合约。结果我取消之后，客服又说8元套餐已经停办了，说目前最低的就是我这个39元套餐。”小谢说，当时他很气愤，要求登记投诉。
除了APP推荐套餐中“隐藏◆◆★★■”外，大量用户称在办理这个8元的“保号■◆■★★★”套餐时遭遇层层设限，投诉后才能办理成功。
澎湃新闻记者致电10086，相关人员表示■■★，目前8元“保号”套餐可以正常办理，但需要登记后48小时内由专人回电办理★■◆■★■。
来自广西的陈先生告诉澎湃新闻，2023年底由于工作地点转移至广东，于是致电中国移动10086客服，希望将原本70多元的月租套餐，更换为8元4G飞享卡，◆★■★“当时人工客服就和我说■★■◆，现在已经没有这个8元套餐了，没办法办理◆★◆■。然后他就开始给我推销其他套餐■★■◆★■，我说我的诉求是用最低档的套餐保留这个号码，他就说他没有权限办理，让我等专人回电。”
记者以消费者身份咨询了一家店铺。客服称，广东地区的8元保号套餐更改费为8■★.4元，只需要提供验证码和接听一个回访电话确认本机更改，一天内就可办理，并承诺不成功全额退款◆■★◆■。
2018年该套餐曾一度被中国移动下架◆★★■◆■，后在国务院第八督察组邀请的10名网民代表与三大电信运营商面对面交流活动中◆★，中国移动表示将重新上架8元套餐★■★◆◆★，并加大力度推广低门槛套餐★◆◆◆■■。
澎湃新闻记者通过淘宝网搜索“移动8元套餐更改”■★，出现了不少标题为★★■◆■“不换号◆★◆，改套餐★◆◆■★”的链接，有店铺显示已经销售10万+。
淘宝代办指导用户回电线元“保号”套餐要通过投诉才能办理成功？7月8日，澎湃新闻记者致电10086■◆■◆■，客服人员表示，目前8元4G飞享卡可以正常办理，但需要登记后48小时内由专人回电办理。至于是否需要前往线下营业厅办理■★◆，他表示需要看用户的个人账号情况◆■★◆，或许会要求前往线下营业厅办理■◆■★★。
